Pasażerowie linii lotniczych mają być chronieni lepiej niż teraz. Mają to zagwarantować nowe regulacje przyjęte przez Parlament Europejski. Wśród nich te dotyczące rodzin, które teraz mogły być rozdzielane w trakcie lotu. Nowe przepisy zakazują liniom lotniczym rozsadzania rodziców i dzieci poniżej 14 roku życia. To samo tyczy się osób niepełnosprawnych i ich opiekunów, a także kobiet w ciąży i ich towarzyszy. To tylko jedna, ale jakże istotna zmiana, która z pewnością wpłynie na komfort podróżowania. Co ważne, za zapewnienie miejsc obok siebie tym osobom linie lotnicze nie mogą pobierać opłat.
Większa ochrona pasażerów
Regulacje przyjęte przez Radę Unii Europejskiej wprowadzają znacznie więcej zmian, które mają zapewnić większą ochronę pasażerów linii lotniczych. Wśród nich te dotyczące opóźnień lotów i całkowitego ich odwołania. Jeśli tak się stanie, przewoźnik poniesie konsekwencje, poza pewnymi wyjątkami. Pasażerowie nadal będą mogli dochodzić odszkodowań w przypadku opóźnień przekraczających 3 godziny. A także wtedy, gdy lot został odwołany, a pasażer nie został o tym poinformowany w terminie wcześniejszym niż 14 dni przed datą wylotu, a także w przypadku nie przyjęcia pasażera na pokład. W przypadku tras liczących do 1500 kilometrów odszkodowanie wyniesie 250 euro. W przypadku tras między 1500 a 3500 km, w tym podróży wewnątrz Unii Europejskiej odszkodowanie wyniesie 400 euro. Natomiast gdy trasa ma więcej kilometrów wysokość odszkodowania to 600 euro.
Linie lotnicze będą mogły próbować ograniczyć wypłatę odszkodowania o połowę, ale tylko w sytuacji, gdy zaproponują pasażerowi alternatywną trasą lub gdy opóźnienie nie jest dłuższe niż 4 godziny. Wyjątkiem, w którym linie lotnicze będą mogły uniknąć wypłaty odszkodowania jest sytuacja od nich niezależna. Przy przyjmowaniu regulacji została sporządzona specjalna lista takich wydarzeń, jak na przykład: warunki pogodowe, strajk pracowników lotniska, kontroli lotu lub obsługi lotniska, a także zakłócenia porządku, wojna, czy katastrofy naturalne.
W przypadku opóźnień linie lotnicze będą musiały zagwarantować pasażerom posiłek, a w przypadku odwołania lotu nocleg (do trzech nocy, w przypadku gdy zakłócenia nie są związane z linią lotniczą).
Ważną zmianą dla pasażerów jest to, że sam proces wypłaty odszkodowań, czy zwrot kosztów podróży ma być szybszy i bardziej transparentny. W ciągu 4 dni pasażerowie będą musieli otrzymać instrukcję od linii podróżnych (ich obowiązkiem będzie dotrzeć do pasażera, aby przekazać informacje), w jaki sposób mogą domagać się wypłaty odszkodowania. Co ważne, klienci linii lotniczych nie będą musieli posiadać jakichś specjalnych kont czy aplikacji, aby uzyskać takie informacje. Obecnie było to wykorzystywane, aby tłumaczyć brak komunikacji ze strony linii lotniczej.
Od momentu otrzymania instrukcji pasażer będzie miał 30 dni na złożenie wniosku o wypłatę odszkodowania. To ma wpłynąć na jego konto automatycznie.
Ważna zmiana dotycząca bagażu podręcznego
Wśród zmian, które decyzją Parlamentu Europejskiego mają wejść w życie są także te dotyczące bagażu podręcznego. Unijni urzędnicy zastrzegli, że przy podawaniu cen biletu lotniczego, będzie musiała być ujęta kwota za bagaż podręczny. Do tej pory bywało tak, że w wyszukiwarkach lotów pokazywały się ceny obniżone o bagaż podręczny, co mogło wprowadzać klientów linii lotniczych w błąd. Teraz linie będą mogły obniżyć cenę biletu w sytuacji, gdy podróżny decyduje się na przelot bez torby, małej walizki czy plecaka.
Dobrą wiadomością dla pasażerów jest także to, że znikną opłaty za poprawianie błędów w imionach czy nazwiskach lub drukowanie karty pokładowej. Pasażerowie będą mogli korzystać także z cyfrowej wersji karty pokładowej przy odprawie.
Nowe przepisy wejdą w życie 20 dni po tym, jak regulacja zostanie opublikowana w Dzienniku Urzędowym.
Zobacz również: Branża lotnicza wpadła we własne sidła. Straszenie pasażerów odniosło odwrotny skutek
Komentarze
Sortuj według: Najistotniejsze
Nie ma jeszcze komentarzy. Skomentuj jako pierwszy i rozpocznij dyskusję